Rund 20 Millionen Handyvertraege werden in Deutschland jedes Jahr gekuendigt - und doch passieren dabei staendig Fehler: verpasste Fristen, falsche Adressaten, vergessene Rufnummernmerkung. Diese Anleitung fuehrt Sie sicher durch den Kuendigungsprozess, damit der Wechsel reibungslos klappt.
Schritt 1: Kuendigungsfrist und Termin pruefen
Die meisten Vertraege haben eine 24-monatige Laufzeit mit 3 Monaten Kuendigungsfrist zum Ende der Mindestlaufzeit. Verpassen Sie die Frist, verlaengert sich der Vertrag automatisch um 12 Monate.
- Kuendigungsfrist und Vertragsende finden Sie in Ihrer Rechnung oder im Kundenkonto
- Faustregel: kuendigen Sie 4-5 Monate vor Vertragsende, um sicher zu sein
- Bei Prepaid gilt meist eine monatliche bzw. 4-woechige Frist
Die komplette Fristen-Uebersicht fuer alle grossen Anbieter finden Sie im Ratgeber Kuendigungsfristen im Detail.
Schritt 2: Rufnummer portieren - ja oder nein?
Der haeufigste Fehler beim Vertragswechsel: kuendigen ohne Rufnummermerkung. Wollen Sie Ihre Nummer behalten, muessen Sie die Portierung aktiv beauftragen - entweder mit der Kuendigung oder beim neuen Anbieter.
Was die Portierung kostet und wie sie ablaeuft, lesen Sie im Ratgeber Rufnummer-Portierung und Kosten.
Schritt 3: Das Kuendigungsschreiben
Eine Kuendigung ist formfrei, aber aus Nachweisgruenden empfiehlt sich die Schriftform. Diese Angaben muessen hinein:
- Kundennummer und Vertragsnummer
- Rufnummer des Anschlusses
- Kuendigung zum naechstmoeglichen Termin bzw. Vertragsende
- Bitte um schriftlicher Kuendigungsbestaetigung mit Restlaufzeit
- ggf. Angabe: Rufnummer wird zum neuen Anbieter portiert
Versenden Sie per E-Mail (zustellungsavis per Lesebestaetigung) oder Einschreiben. Viele Anbieter bieten auch Kuendigungen im Kundenkonto an - auch dort immer die Bestaetigung speichern.
Schritt 4: Restlaufzeit, Restschuld und Geraet
- Vertragsrestlaufzeit: bei vorzeitiger Kuendigung bleibt die Zahlungspflicht bis zum Vertragsende - ein Wechsel davor lohnt nur mit Sonderkuendigung (siehe Sonderkuendigung-Ratgeber)
- Geraetefinanzierung: Handy-Raten laufen separat weiter, bis das Geraet abbezahlt ist
- Datum notieren: der Anbieter muss die SIM in der Regel bis zum Vertragsende aktiv lassen
Typische Fehler und wie Sie sie vermeiden
- Kuendigung an falsche Adresse: immer die in den AGB genannte Kuendigungsanschrift nutzen (nicht den Shops!)
- Ohne Bestaetigung kuendigen: ohne schriftliche Bestaetigung ist die Kuendigung im Streitfall schwer nachweisbar
- Doppelkuendigung bei Portierung: wenn der neue Anbieter die Kuendigung uebernimmt, nicht selbst nochmal kuendigen
- Restguthaben bei Prepaid vergessen: bei Prepaid-Kuendigung Guthaben auszahlen lassen
Haeufige Fragen
Kann ich einen Handyvertrag auch vor Ende der Laufzeit kuendigen?
In der Regel nein - Sie zahlen bis zum Vertragsende weiter. Ausnahmen: Sonderkuendigungsrecht bei Preiserhoehungen oder vertraglich nicht geschuldeten Leistungsminderungen. Alternativ ist eine vorzeitige Vertragsaufloesung per Rueckgewinnungs-Angebot oder Verkaufs-Deal moeglich.
Wie lange darf der Anbieter die Rufnummer nach Vertragsende speichern?
Nach Vertragsende bleibt die Nummer meist 30-90 Tage fuer eine Portierung reserviert. Kuendigen Sie deshalb nicht zu frueh und beauftragen die Portierung zeitnah - sonst wird die Nummer entgeltlich zurueckgegeben und verfaellt.